1. Phạm vi bảo hành kỹ thuật trọn đời
Mọi website do Tinh Cầu xây dựng đặt trên hệ thống hosting/máy chủ được khuyến nghị đều được hưởng chế độ Bảo hành kỹ thuật TRỌN ĐỜI:
- Khắc phục miễn phí mọi lỗi phát sinh từ mã nguồn theme hoặc cấu trúc lập trình ban đầu.
- Hỗ trợ xử lý sự cố đứt gãy liên kết, lỗi hiển thị responsive trên các phiên bản trình duyệt mới.
- Cập nhật định kỳ các bản vá bảo mật Core WordPress và các thư viện liên quan.
2. Thời gian phản hồi & Xử lý sự cố
- Sự cố khẩn cấp (Website ngưng hoạt động): Tiếp nhận và xử lý trong vòng 30 – 60 phút.
- Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật thông thường: Phản hồi và xử lý trong vòng 2 – 4 giờ làm việc.
3. Cam kết hoàn tiền 100% nếu không đúng thỏa thuận
“Nếu trong quá trình thiết kế và bàn giao, sản phẩm website không đáp ứng đúng cam kết về tính năng, tiêu chuẩn kỹ thuật (Google PageSpeed 90+) hoặc giao diện thỏa thuận trong hợp đồng, Tinh Cầu cam kết hoàn lại 100% số tiền đặt cọc cho quý khách mà không có bất kỳ điều kiện phức tạp nào.”
4. Các trường hợp miễn trừ bảo hành
- Khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn cốt lõi (Core files) hoặc cài đặt các plugin ngoài không rõ nguồn gốc gây xung đột.
- Khách hàng chuyển sang hệ thống hosting kém chất lượng không đáp ứng chuẩn cấu hình PHP 8.x/MySQL tối thiểu mà không tham vấn trước với Tinh Cầu.